Wie ein Ei dem anderen gleichen sich die DSL Angebote der Provider. Es gibt viele Firmen im DSL Bereich. Jeder kennt DSL Anbieter wie 1und1. Alle verkaufen im Prinzip das gleiche. DSL Anschlüsse mit Flatrate. Sogar die Internetseiten der verschiedenen Anbieter sehen sich allesamt sehr ähnlich. Man fragt sich, worin sich die vielen DSL Anbieter überhaupt unterscheiden.

Zum Teil liegen die Differenzen im Preis. Die Preise sind mittlerweile allgemein sehr niedrig bei den DSL Anbietern. Branchenbeobachter behaupten, dass die DSL Anbieter in Deutschland kaum noch Geld mit ihren Onlinetarifen verdienen können. Differenzen gibt es aber auch in der Art, wie der Anschluss realisiert wird. Es gibt Anbieter, die lediglich Anschlüsse der Telekom weiterverkaufen, andere Anbieter haben ihr eigenes Netz und ihre alte Infrastruktur und können deshalb eigene Anschlüsse offerieren.

Auch im Kundenservice und am Support gibt es erhebliche Unterschiede zwischen den DSL Anbietern. Viele Anbieter sparen hier rücksichtslos. Hat man als Kunde ein Problem, das man dem Anbieter per E-Mail schildert, erhält man keine Antwort oder nur irgendwelche unbrauchbaren Textbausteine. Ruft man den DSL Anbieter an, zahlt man pro Minute zwei Euro, hängt ewig in einer Warteschleife und wird dann von einem überforderten Mitarbeiter schlecht oder gar nicht beraten. Mitunter wird nur vertröstet, hingehalten, abgewendet oder gar beschimpft.

Es gibt auch Anbieter, die sich um einen guten Kundenservice bemühen, die gut erreichbar sind, mitunter sogar kostenlos. Gebührenfreie Hotlines auf der einen Seite, teure Kunden Rufnummern auf der anderen Seite. Gute Beratung auf der einen, inkompetente Mitarbeiter auf der anderen Seite. Es geht also durchaus Unterschiede zwischen den Anbietern, wenn man genau hinschaut.